尊敬的客户：

首先向大家报以最诚挚的歉意，由于新网及阿里云服务器机房均受到黑客不同程度攻击，波及范围较广，我司服务器受到严重影响，故障期间造成贵公司网站无法正常打开或出现异常信息，对此，我司表示万分歉意。

服务器故障期间，我司技术及运营团队第一时间全力进行故障修复，用最快的时间解决故障，并加强服务器安全防护措施，目前服务器已恢复正常运行，我司会继续对每个网站进行逐一排查，但由于网站数量众多，排查任务量较大，对未排查到的网站无法及时发现问题，如您在使用期间发现任何异常现象，请及时与我司联系，我们会在第一时间紧急处理。

我司正积极搜集黑客攻击证据，并与网络监查部门进行沟通，为大家提供安全的网络环境而不懈努力，对于本次故障期间给大家带来的不便，再次向大家表达诚挚的歉意。

如网站有任何异常问题，请联系客服：0312-5931750/5931751

                                                                                                                                                                           　　　　互动营销客服部

                                                                                                                                                                                                            2018年11月10日